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【单项选择题】

通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、A.顾客价值

B、B.顾客满意

C、C.顾客偏好

D、D.顾客购买

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第1题

[] 顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

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第2题

[单选题] 一个关注质量的组织倡导一种文化，通过满足（）实现其价值。

A、顾客的需求和期望 B、员工的需求和期望 C、股东的需求和期望 D、顾客和有关的相关方的需求和期望

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第3题

[单选题] ISO9001：2008标准规定了质量管理体系要求可以通过满足（）而达到顾客满意。

A、顾客需求 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、 A+C

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第4题

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第5题

[单选题] 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

A、改变 B、实现 C、超越 D、改进

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第6题

[单选题] 制定网络营销的根本出发点是（）。

A、满足顾客个性化需求 B、满足顾客不断变化的需求 C、满足顾客的真实要求 D、满足顾客潜在的要求

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第7题

[填空题] 所谓（），是指为达到以更低成本更好质量满足最终用户对最终产品的需求为目的，而以提供产品为核心，将供应源到需求源所涉及的各个环节（包括核心企业、供应商、供应商的供应商、分销商、用户、用户的用户等）组成的有机结合体。

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第8题

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第9题

[多选题] 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

A、提供空间上的便利 B、减少等待时间 C、满足信息需求 D、满足特殊消费习惯 E、顾客的购买方式

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