A、交易型 B、交换型 C、顾问型 D、互利型
A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务
A、隐性需求 B、黑箱需求 C、冰山需求 D、显性需求
A、满足顾客个性化需求 B、满足顾客不断变化的需求 C、满足顾客的真实要求 D、满足顾客潜在的要求
A、满足顾客未来需求和期望 B、超越顾客的要求 C、超越顾客期望 D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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