A、对事不对人
B、缓和情绪，做合理让步
C、当时当地解决冲突
D、包揽责任
A、冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突 B、有效冲突是指对部门或个人有利的冲突 C、有效冲突也可能转化成有害冲突 D、冲突经常是突然产生的
A、利益冲突等于利益冲突行为 B、利益冲突无处不在，并且利益冲突几乎无法避免 C、利益冲突处理的原则是客户利益优先和公平对待客户的原则 D、存在潜在的利益冲突情形，并经评估认为披露仍难以有效处理利益冲突的，应视实际情况，对存在利益冲突的相关业务采取限制措施
A、特别冲突 B、层级冲突 C、人际冲突 D、区际冲突
A、成员问冲突 B、内在心理冲突 C、领导层冲突 D、人际冲突 E、生态结果的冲突
A、A.角色性冲突、建设性冲突 B、B.人际性冲突、建设性冲突 C、C.角色性冲突、破坏性冲突 D、D.人际性冲突、破坏性冲突
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