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【单选题】

讲解岗的服务目的是：（）

A、为做好销售现场讲解服务工作

B、提升客户满意度

C、提高现场服务水平

D、以上全选

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第1题

[单选题] 咨询岗的服务目的是：（）

A、做好客户现场咨询服务工作 B、建立统一的现场服务标准 C、规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度 D、以上全是

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第2题

[单选题] 讲解岗的工作职责：（）

A、负责销售现场管理工作 B、负责销售现场的讲解工作 C、负责销售现场的安保工作 D、负责销售现场的接待工作

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第3题

[单选题] 讲解岗的讲解原则：（）

A、用词恰当正确，多用敬语和谦语 B、内容要有根有据，正确无误 C、切忌信口开河，任意夸大 D、以上全选

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第4题

[多选题] 电话咨询服务岗的目的是：（）

A、为了做好客户电话咨询服务工作 B、建立统一的电话服务标准 C、规范对客户电话咨询工作 D、回复口径等标准，催进部门间工作互动

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第5题

[单选题] 讲解岗的站姿要求：（）

A、站姿端正 B、身体不能随意摇晃 C、禁止手插口袋或斜靠模型、墙壁等 D、以上全选

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第6题

[多选题] 签约服务的财务岗的服务标准是什么？（）

A、规范签约财务收款工作 B、制订标准化工作流程 C、明确签约财务收款工作要求 D、优化财务收款服务

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第7题

[多选题] 坐岗的主要目的是（）

A、通过罐面的变化及时发现溢流 B、通过钻井液性能的变化及时发现溢流 C、通过钻井参数的变化及时发现溢流 D、通过坐岗应付检查 E、通过坐岗收集钻井资料

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第8题

[单选题] 样板房解说岗的工作职责：（）

A、负责样板房讲解工作 B、协调样板房保洁人员做好样板房清洁卫生 C、做好日常工作记录，如发现问题及时向上级人员汇报 D、以上全选

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第9题

[判断题] 对于办公室人员较少，不能实现一人一岗的情况下，文书岗、排版岗、封发岗也不可以一人多岗。

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