【多项选择题】
与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）
A、A.冷淡的话
B、B.否定性的话
C、C.太过专业的用语
D、D.过于深奥让人理解不透的话
查看正确答案A、冷淡的话 B、否定性的话 C、太过专业的用语 D、过于深奥让人理解不透的话
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第2题
A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
第7题
A、在风速较快时，应尽量避免在人员下风向进行较远距离飞行 B、在植保作业时，应尽量避免人员处于飞行器下风向 C、应当在飞行器抗风等级以内进行飞行 D、在建筑周围，风向与风速与地面不会有差别
第9题
A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
