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【多选题】

IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）

A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致

B、改进组织财务状况

C、提高客户对IT服务的满意度

D、通过增强技能改进部门生产力

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第1题

[单选题] IT运维服务分为（）、运维服务台、基础设施运维和应用运维。

A、IT采购 B、网络建设 C、信息安全

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第2题

[单选题] 旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

A、《信息技术运维服务交付规范》 B、《信息技术运维服务通用要求》 C、《信息技术运维服务应急响应规范》 D、《信息技术数据中心运维服务规范》

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第3题

[单选题] 信息系统运维需要遵照一定的规范、标准对运维服务一些方面互相协调、配合才能够提高运维服务的效率和质量、下列（）项不属于这些方面。

A、人员 B、技术、流程进行组织、量度 C、控制 D、评估

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第4题

[] 请选出以下ITSM给客户的价值：（）

A、A.运维水平提升 B、B.提供IT服务满意度 C、C.量化运维绩效 D、D.知识持续传递

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第5题

[单选题] 信息系统软件运维的运维标准的内容有：（）、运维安全、运维各阶段要完成的文档、考核评估体系等。

A、运维计划 B、运维时间刻度安排 C、运维流程 D、运维环境

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第6题

[单选题] 谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）

A、在复杂的异构环境中管理服务等级 B、在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率 C、提高运作变化的灵活性和速度 D、IT运维人员的能力提升

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第7题

[判断题] 软件运维策划是指对信息系统软件运维活动过程中的内容、组织、资源、标准进行全局策划。

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第8题

[单选题] IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

A、《IT服务运行维护通用》 B、《IT服务运行维护交付规范》 C、《IT服务运行维护应急响应规范》 D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

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第9题

[单选题] 云计算信息系统设施运维的优势有：设施运维工作更加专业、敏捷；（）；设施运维成本更低。

A、设施运维网络故障影响更小 B、设施运维环境更加优秀 C、设施运维准入门槛更低 D、设施运维单机故障影响更小

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