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【判断题】

客户关系管理仅仅是一套操作流程。

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第1题

[判断题] 物流客户服务仅仅是一种活动或是一套业绩评价。

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第2题

[单选题] 客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。

A、操作系统软件 B、应用系统软件 C、功能软件 D、数据库软件

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第3题

[多选题] 对于六西格玛的理解，以下说法正确的是（）

A、六西格玛是一套系统的、集成的改进方法体系 B、六西格玛旨在改善企业的业务流程，实现客户满意 C、六西格玛仅仅局限制造过程的改善 D、六西格玛可消除过程的缺陷和无价值作业

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第4题

[单选题] 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调企业生产经营必须以客户为中心 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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第5题

[简答题] 不同对项目的认识不一样，有人说项目管理是一种管理方法体系，有人认为是一套工作流程，有人认为是一种解决问题的工作氛围，甚至有人认为项目管理没有理论基础，不能看作是一门学科，你是怎么看待项目管理的？

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第6题

[单选题] 工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

A、零售业务，渠道为王 B、实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位 C、打造中国最好最大的零售银行业务服务平台 D、以客户为中心

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第7题

[单选题] 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

A、客户需求 B、客户关系 C、客户意愿 D、产品本身

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第8题

[简答题] 建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。A.业务流程重组及客户流失管理B.客户流程重组及客户流失管理C.建设应用PCRM系统D.建设应用CRM系统

A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统

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第9题

[单选题] （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。

A、加强品牌管理工作 B、实现卷烟网络水平全面提升 C、提升客户关系管理水平 D、提升网络从业人员素质

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