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【单选题】

应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？

A、主动亲切地询问客户办理的业务

B、指引客户自行取号

C、指导客户使用智能设备填单

D、及时对等候区客户二次关怀

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第1题

[] 客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

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第2题

[单选题] 基盘客户是指（）。

A、半年内有进店记录的客户 B、一年内有进店记录的客户 C、建店以来所有有进店记录的客户 D、门店销售的全部客户

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第3题

[判断题] 特征分布可以查看进店客户的会员等级，消费层级，性别及店铺新老客户。（　）

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第4题

[单选题] 以下客户不允许开立单位账户的是（）。

A、无管理客户经理的自然进店客户 B、对于被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”的客户 C、已在我*行开立多个一般账户的客户 D、法人同时为A单位法人，且A单位已在我*行开立基本账户

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第5题

[判断题] 在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

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第6题

[简答题] 导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？

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第7题

[多选题] 实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

A、客户进店有人引导 B、业务办理有温馨提醒 C、业务办理时长达标 D、业务办理等候时长客户接受 E、“四真”体验达标

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第8题

[单选题] 以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。

A、接待不能以貌取人 B、接待应迅速、及时 C、接待用语规范、得体 D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬

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第9题

[] 进店频次（进站频次）等于（）。

A、A、最近一年内的进店量/基盘客户数 B、B、最近一年内的进店量/保有客户总数 C、C、最近一年内的进店量/短期流失客户数 D、D、最近一年内的进店量/流失客户数

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