【单选题】
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
A、持续服务改进
B、变更管理
C、服务级别管理
D、可用性管理
查看正确答案A、持续服务改进 B、业务关系管理 C、服务级别管理 D、可用性管理
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第2题
A、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程 B、客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系 C、服务器是服务请求方，客户是服务提供方 D、一个客户程序可与多个服务器进行通信
第6题
A、确认客户开户手续是否规范 B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为 C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动 D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动
第8题
A、客户层：运行于客户端或者服务器端，负责与用户直接交互 B、Web层：运行于服务器端，负责与业务逻辑层交互 C、业务逻辑层：运行于服务器端，封装企业业务逻辑EJB层 D、持久存储层：运行于服务器端，负责持久保存企业数据DB层
