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【简答题】

服务过程质量的评价因素主要有哪些?

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第4题

A、A.影响保险服务质量因素客户感知和全体员工表现两个方面  B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和形化五个方面  C、C.将保险公司实际服务,按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时,业务员亲自参与理赔,这属于标准服务级别  D、D.当保险公司能够提供满足服务时,保险公司可能只能得到游离顾客群,不能得到忠实顾客群  

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第6题

A、只考虑服务结果,不注重服务过程  B、只注重服务过程,不考虑服务结果  C、不仅考虑服务结果  D、更注重服务过程  E、既不关注服务结果,也不关心服务过程  

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第7题

A、改善公共服务成果  B、提高公共服务过程质量  C、公共服务领域创新  D、地方政府应用信息通信技术发展地方电子政务  

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第8题

A、硬件  B、心理影响  C、价格  D、品种  E、产品或服务支持  

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