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【多选题】

用户对质量的评价因素主要有（）。

A、硬件

B、心理影响

C、价格

D、品种

E、产品或服务支持

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第2题

[简答题] 服务结果质量的评价因素主要有哪些？

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第3题

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第4题

[判断题] 计算机系统能否正常运行，能否发挥系统功能，除了计算机本身的质量因素以外，主要取决于计算机用户对计算机的使用维护能力。（）

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第5题

[单选题] 社会评价不包括（）。

A、按照有关标准定期开展用户满意度测评 B、消费者组织对服务质量进行的评价 C、企业自我评价 D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果

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第6题

[单选题] 在工程建设中，影响工程质量的主要因素有：人、材料、机械、方法和环境五个方面，其中对工程质量影响最主要的因素是（）。

A、人 B、材料 C、机械 D、方法

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第7题

[] 只有经检查、检验和调查，有证据证明退货质量未受影响，且经质量管理部门根据操作规程评价后，方可考虑将退货重新包装、重新发运销售。评价考虑的因素应包括哪些？

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第8题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第9题

[简答题] 为什么说软件界面设计的质量会直接影响到用户对软件产品的评价？

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