【多项选择题】
要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。
A、A.树立正确服务观念
B、B.重视客户体验过程
C、C.运用科学方法改善服务质量
D、D.服务承诺策略
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第3题
A、外包有利于企业关注核心业务 B、专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点 C、包可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务 D、软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量 E、外包可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业
第4题
A、提高服务质量，让顾客满意； B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
