【多选题】
要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
A、高质量的维修服务
B、瞬间服务
C、补救性服务
D、售后服务电话跟踪
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A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
