A、明确客户行为
B、明确客户需求
C、设计服务行为
D、设计服务内容
A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
A、A.终峰定律 B、B.I—S模型 C、C.服务蓝图 D、D.SERVQUAL模型
A、有形展示 B、无形展示 C、服务蓝图 D、支持过程
A、CS模式 B、Daas模式 C、SaaS模式 D、PaaS模式
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