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【单选题】

目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

A、提高采取行动的能力

B、提高产品的质量

C、加快对客户的响应时间

D、有效地把商业战略与客户服务联系起来

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更多“目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

A、增强满足特定客户需求的能力 B、提高产品的质量 C、缩短对客户的响应时间 D、更好地运用组织所掌握的信息

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第2题

[单选题] 目前民生银行信息管理系统包括（）。

A、客户信息管理 B、业务统计分析 C、客户关系管理 D、以上都是

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第3题

[单选题] 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 B、应当建立一种合适的价值取向 C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 D、建立以顾客为导向的成本分析机制

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第4题

[判断题] 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。很多客户在投保的最初几年对代理人的认可程度要超过对寿险公司的依赖，由此可见保单失效及合同解除的一个重要原因是代理人离职。

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第5题

[] 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

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第6题

[单选题] 供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。

A、用户 B、买家 C、客户 D、卖家

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第7题

[] 供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。

A、A.用户 B、B.买家 C、C.客户 D、D.卖家

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第8题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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第9题

[单选题] 在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。

A、客户利益第一原则 B、持续创新原则 C、盈利与服务效率并存原则 D、效率与公平结合原则

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