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【单选题】

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。

A、客户利益第一原则

B、持续创新原则

C、盈利与服务效率并存原则

D、效率与公平结合原则

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第1题

[判断题] 汽车市场竞争达到了白热化，因此，汽车市场是完全竞争的市场。（）

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第2题

[单选题] 国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下，A保险公司不断推陈出新，为客户提供更多的个性化的附加值服务，如：免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的（）原则。

A、客户利益第一原则 B、持续创新原则 C、盈利与服务效率并存原则 D、服务差异化原则

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第3题

[] 兴星公司所在的行业市场竞争已经白热化，产品、服务同质化现象严重，企业利润微薄，该公司只得通过价格战与其他对手竞争，这种战略属于（）。

A、A.蓝海战略 B、B.红海战略 C、C.黑海战略 D、D.黄海战略

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第4题

[] 我国保险市场有各类保险机构170多家，除了传统几家大的保险集团外，也有中小型保险公司，各家公司之间竞争激烈，保险产品种类繁多且带有各自的特点，各类资源进入保险领域较为方便。这样的市场结构属于（）。

A、A.寡头垄断市场 B、B.垄断竞争市场 C、C.完全竞争市场 D、D.完全垄断市场

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第5题

[单选题] 金融营销组织发展的原因包括（）。

A、经济一体化 B、竞争白热化 C、规模扩大化 D、ABC皆可

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第6题

[单选题] 以下各项中，不属于垄断竞争型保险市场特征的是（）。

A、保险公司的数量较多 B、保险公司提供“异质商品” C、市场进入与退出比较容易 D、各家保险公司相互依存

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第7题

[单选题] 在（）模式下，保险供给者众多，大小保险公司并存，少数大公司在保险市场上取得垄断地位。

A、完全垄断型保险市场 B、寡头垄断型保险市场 C、完全竞争型保险市场 D、垄断竞争型保险市场

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第8题

[单选题] 人身保险供给是指在一定的费率水平下，各家保险公司愿意并且能够提供的人身保险产品数量。保险供给量是市场上各家保险公司的承保能力之和，保险供给的内容则包括质和量两个方面。根据这些供给主体的经营范围，国际上习惯于将保险业务划分为三个种类，其中绝大多数国家禁止保险公司同时经营第一和第二领域的保险业务。各供给主体即保险公司的组织形式是指一个国家或地区的保险市场上，经营人身保险业务的保险公司采取的组织形态。目前我国法律上允许存在的保险公司的组织形式有股份有限公司、有限责任公司、相互保险公司以及其他依法设立的保险经营组织。一般而言，财产保险公司和人寿保险公司都能够经营的保险业务包括（）。

A、短期健康保险、意外伤害保险 B、信用保证保险、短期健康保险 C、责任保险、意外伤害保险 D、信用保证保险、责任保险

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第9题

[单选题] “白热化”这个词最初是什么意思（）。

A、天气很热 B、物理学名词，温度达到最高 C、达到最紧张的状态

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