【多选题】
行政服务能力的影响因素（）
A、观念问题
B、服务能力与服务需求的适配程度
C、资源的数量和质量
D、外部环境
E、服务类型的影响
查看正确答案A、观念问题 B、能力与服务需求的适配程度 C、资源数量和质量 D、外部环境 E、服务类型
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第2题
A、A.应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响 B、B.应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响 C、C.应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时，组织应考虑生命周期的观点 D、D.应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因素及其相关的环境影响
第5题
A、正确认识服务创造价值的观念 B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标 C、进行服务的需求管理 D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给 E、通过组织学习实现服务创新
第9题
A、银行业金融机构应当关注外包活动的战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等风险 B、影响外包活动的外部因素 C、本机构对外包活动的风险管控能力 D、服务提供商的技术能力及专业经验，业务策略和业务规模，业务连续性及破产风险，风险控制能力及外包服务的集中度
