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【填空题】

在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

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更多“在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。”相关的问题

第1题

[简答题] 在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

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第2题

[] 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

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第3题

[判断题] 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第4题

[判断题] 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。

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第5题

[] 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

A、A.②③④ B、B.①③④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第6题

[] 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

A、A.②③④ B、B.①③④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第7题

[多选题] 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

A、在工作中减少阻力和不必要的麻烦 B、提高服务质量、提高客户满意 C、及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 D、及时了解客户的需求、调整服务内容

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第8题

[填空题] 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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第9题

[单选题] 舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（）

A、找客户经理 B、找当地产品管理员 C、在舆情通客户服务微信群里提问 D、400电话

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