【判断题】
当宝妈情绪出现非常激动的时候，先安抚宝妈情绪，帮助宝妈回到房间。（）
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查看正确答案A、安抚客户情绪 B、引至洽谈室 C、注意观察客户是否携带摄影录音设备 D、防范客户情绪过于激动
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第3题
A、A.让顾客先发泄情绪，不理他 B、B.在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情 C、C.在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解 D、D.在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
第4题
A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
第5题
A、孩子的情绪就不应该表现出来 B、孩子在伤心或者生气的时候，应该逗笑她（他） C、有情绪是不对的，对孩子出现的情绪非常反感 D、关键是道理，只要把道理讲明白了，孩子的情绪自然会消失
