【单选题】
当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。
A、用户身份
B、是否是人为破坏
C、整片区停气还是单户无气
D、是否有维修时间
查看正确答案A、用户地址 B、用户姓名 C、无气原因 D、用户身份
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第6题
A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
