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【单选题】

当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

A、用户地址

B、用户姓名

C、无气原因

D、用户身份

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第1题

[单选题] 当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。

A、用户身份 B、是否是人为破坏 C、整片区停气还是单户无气 D、是否有维修时间

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第2题

[单选题] 用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

A、及时拨打“120” B、及时拨打“114” C、及时拨打“119” D、开窗通风

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第3题

[单选题] 当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。

A、及时拨打“120” B、及时拨打“114” C、关闭户内表前阀、灶前阀 D、及时拨打“119”

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第4题

[单选题] 使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

A、如何维修 B、报修电话 C、简单的故障处理方法 D、报警电话

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第5题

[单选题] 用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

A、不用记录信息 B、需详细记录信息 C、只需记录用户地址 D、只需记录用户电话和故障现况

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第6题

[判断题] 智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。

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第7题

[单选题] 当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。

A、庭院小区 B、燃气设备区域 C、具体泄漏位置 D、安全*区域

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第8题

[] 当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

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第9题

[判断题] 在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。

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