【单项选择题】
以下属于客户分流流程情景的是（）。
A、A.客户主动询问
B、B.了解客户需求
C、C.确认客户问题
D、D.办理过程中的客户
查看正确答案A、甄别贵宾客户和普通客户 B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户 C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力 D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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第6题
A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’ B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’ C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’ D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
第7题
A、明确客户需求，有效引导 B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导 C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常 D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
