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【单项选择题】

以下属于客户教育流程情景的是（）。

A、A.客户主动询问

B、B.了解客户需求

C、C.教育客户使用自助设备

D、D.告知客户注意事项

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第1题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

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第2题

[多选题] 以下属于产品营销流程情景的是（）。

A、了解客户需求 B、等待营销 C、教育营销 D、询问等候客户需求

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第3题

[单选题] 以下属于业务咨询流程情景的是（）。

A、客户主动询问 B、了解客户需求 C、告知客户注意事项 D、办理过程中的客户等待

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第4题

[] 以下属于客户分流流程情景的是（）。

A、A.客户主动询问 B、B.了解客户需求 C、C.确认客户问题 D、D.办理过程中的客户

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第5题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

A、了解客户的销户的具体原因 B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处 C、用通俗易懂的方式介绍 D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A、引导客户到排队机排号 B、引导客户到自助服务区 C、指导客户使用自助设备 D、办理业务

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

A、’您好，请问您办理什么业务？’ B、’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C、’我们这项业务主要是…’ D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

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