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【多项选择题】

保修岗工作人员上门维修时，禁止（）

A、A.穿鞋套

B、B.向客户吃拿索要

C、C.做成品保护

D、D.走到维修无关的工作区域

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第1题

[多选题] 保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）

A、工具箱 B、工牌 C、文件夹 D、《派工单》

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第2题

[单选题] 关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》 B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容 C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

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第3题

[多选题] 保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

A、客户姓名 B、维修情况 C、目前使用情况 D、维修人员的服务情况

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第4题

[单选题] 保修人员上门维修时，敲门声应为（）

A、两声 B、三声 C、四声 D、五声

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第5题

[多选题] 保修人员上门维修时，应自带（）

A、鞋套 B、地垫 C、工具箱 D、水杯

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第6题

[简答题] 某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一个项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”

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第7题

[简答题] 某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一个项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”

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第8题

[简答题] 某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一个项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”

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第9题

[] 维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。

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