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【多选题】

分析型CRM的核心技术主要包括（）。

A、数据仓库

B、数据挖掘

C、联机分析处理

D、决策支持和报表工具

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第1题

[单选题] （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A、运营型CRM B、生产型CRM C、分析型CRM D、企业型CRM

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第2题

[单选题] （）是分析型CRM数据的主要来源。

A、ERP B、运营型CRM C、现有系统 D、待建系统

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第3题

[单选题] 目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。

A、分析型CRM B、专项型CRM C、协作型CRM D、运营型CRM

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第4题

[简答题] 论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。

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第5题

[多选题] CRM系统的技术类型分为（）。

A、运营型 B、协作型 C、操作型 D、分析型 E、决策型

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第6题

[多选题] 运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A、销售信息管理 B、销售过程定制 C、销售过程监控 D、销售预测 E、销售信息分析

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第7题

[多选题] 分析型CRM包括哪几个阶段？（）

A、客户分析 B、市场区段 C、一对一的市场 D、事件模型

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第8题

[] 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。

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第9题

[单选题] 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

A、运营型CRM B、分析型CRM C、协作型CRM D、关系型CRM

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