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【多选题】

CRM系统的技术类型分为（）。

A、运营型

B、协作型

C、操作型

D、分析型

E、决策型

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第1题

[多选题] CRM系统分为三种类型（）。

A、运营型 B、管理型 C、协作型 D、分析型

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第2题

[多选题] CRM应用系统可以分为（）CRM。

A、操作型 B、分析型 C、协作型 D、管理型

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第3题

[多选题] 成功实施CRM系统的对策包括（）。

A、明确需求分析 B、正确解析业务流程 C、高层管理人员的支持和参与 D、灵活使用信息技术和系统 E、专门的部门负责管理CRM系统

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第4题

[单选题] （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A、运营型CRM B、生产型CRM C、分析型CRM D、企业型CRM

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第5题

[填空题] 从危害程度可以把信息系统风险分为高危害型风险、（）和低危害型风险。从隶属关系，可以把信息系统风险分为技术性风险、（）和环境性风险几个类型。

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第6题

[单选题] 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

A、运营型CRM B、分析型CRM C、协作型CRM D、关系型CRM

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第7题

[判断题] CRM系统的产生只是由于技术的进步。

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第8题

[填空题] 射频识别技术的分类。根据RFID系统完成的功能不同分类。分成（）种类型：电子物品监视系统、便携式数据采集系统、物流控制系统、定位系统。按电子标签的供电形式分类。分为（）和（）两大类。

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第9题

[简答题] 根据系统设置的缓冲区个数，缓冲技术分为哪几种类型。

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