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【多选题】

装维人员在进行ITV障碍查修时，遇用户电视机屏幕上无图像，可以做如下操作尝试恢复（）

A、按遥控器上的”待机”键，切换机顶盒到工作状态

B、对照接线说明重新天正确连线

C、按遥控器上的”输入源切换”键，切换电视机的视频输入源，直到电视机上出现EPG页面

D、接好网线头或更换好的网线

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更多“装维人员在进行ITV障碍查修时，遇用户电视机屏幕上无图像，可以做如下操作尝试恢复（）”相关的问题

第1题

[单选题] 装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码20142，应为（）

A、线路问题 B、未检测到无线网卡或无线AP C、iTV业务用户名认证密码错误 D、机顶盒硬件自检失败

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第2题

[单选题] 装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，有可能为（）

A、线路问题 B、未检测到无线网卡或无线AP C、iTV业务用户名认证密码错误 D、机顶盒硬件自检失败

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第3题

[多选题] 目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）

A、设备序列号 B、收发光功率 C、PON设备注册情况 D、语音注册情况

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第4题

[单选题] 装维人员在进行电信ITV安装、障碍查修过程中，联创查询错误记录为“无认证接入属性校检”，应为（）

A、ITV帐号欠费 B、ITV平台帐号异常 C、ITVPPPOE拔号帐号未录入@iptv后缀造成 D、需使用手机“翼运维”系统进行帐号解绑操作

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第5题

[多选题] 装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，应做如下正确操作进行恢复（）

A、检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电 B、检查连接机顶盒和宽带猫的网线两端是否插紧（机顶盒连接灯亮绿灯表示连接正常） C、如机顶盒连接灯不亮，更换机顶盒的网线重试 D、待机顶盒连接灯亮绿灯时，关电重启机顶盒尝试

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第6题

[判断题] 装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。

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第7题

[多选题] 装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）

A、用户ITV帐号速率是否正确 B、用户端收光是否正常 C、用户端测速是否达标 D、用户端长拼是否丢包"

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第8题

[多选题] 装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）

A、电力猫 B、无线路由器 C、同缆电缆猫 D、直接布明线

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第9题

[] 如遇重复2次的障碍，管控人员管控时需做好哪些工作（）

A、A.使用录音电话留痕 B、B.及时填写反馈进展 C、C.升级装维班长及装维管理员 D、D.了解前几次重复原因，做好跟踪管控，建议用户观察一段时间，确保障碍修复的彻底性

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