营业员在电脑受理资料时，以下哪一项不是预防措施（）

A、A.仔细对申请用电类别，注意选择类别申请

B、B.及时保存，防止因电脑故障等原因导致数据丢失

C、C.进行多窗口转换，多任务同时操作

D、D.录入数据后再次核对客户资料确保数据录入正确

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第1题

[] 业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？

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第2题

[单选题] 下列哪一项不是我国企业营业税金及附加的构成部分？（）

A、值税 B、营业税 C、费税 D、源税

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第3题

[单选题] 以下哪一项不是电子预印本资源（）。

A、中国预印本服务系统 B、arXiv C、PQDT D、中国科技论文在线

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第4题

[单选题] 若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’ B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’ D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’

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第5题

[简答题] 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：‚没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。‛随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，‚这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。‛此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，‚书架上已没有该书，请你们处理吧。‛田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：‚退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。‛田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：‚我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。‛书城负责人不无遗憾地说：‚这是单位规定，超过7天不予退，只能换‛。田野据理力争道：‚如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。‛书城负责人说：‚不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。‛此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？

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第6题

[单选题] 营业员在营销系统中点击“确定受理”按钮后，并（）

A、提交（传递）至下一环节 B、将资料退回给客户 C、给客户讲再见，你的业务办好了 D、建议用户进行评价

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第7题

[判断题] 邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整。

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第8题

[单选题] 查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由以下哪一项人员依法送达（）。

A、营业网点柜员 B、营业网点负责人 C、有权机关主要负责人 D、有权机关执法人员

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第9题

[单选题] 营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）

A、短时记忆容易被新输入的信息替代而丧失 B、人不能同时做两件事 C、营业员要有很强的责任心 D、营业员的心算不熟练

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