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【单选题】

营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）

A、短时记忆容易被新输入的信息替代而丧失

B、人不能同时做两件事

C、营业员要有很强的责任心

D、营业员的心算不熟练

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第1题

[判断题] 营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

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第2题

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第3题

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第4题

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第5题

[简答题] 当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？

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第6题

[单选题] 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B、立即向领导汇报 C、对顾客进行适当的批评教育 D、不再理睬顾客

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第7题

[单选题] 邮储银行营业场所的营业员在上班期间，以下做法正确的是（）。

A、携带个人现金进入现金区 B、携带个人有价证券进入现金区 C、饮食同事赠送的食品、饮料 D、携带联动门钥匙进入现金区

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第8题

[简答题] 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：‚没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。‛随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，‚这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。‛此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，‚书架上已没有该书，请你们处理吧。‛田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：‚退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。‛田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：‚我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。‛书城负责人不无遗憾地说：‚这是单位规定，超过7天不予退，只能换‛。田野据理力争道：‚如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。‛书城负责人说：‚不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。‛此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？

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第9题

[简答题] 小王到当地邮局使用国内普通包裹业务，邮寄5件衣服。办理好收寄手续后，发现该批服装的货款还未到账，于是赶到邮局，要求撤回邮件，因小王与营业员比较熟悉，营业员就直接办理了邮件撤回。请问，营业员的做法是否正确。

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