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【简答题】

当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？

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第1题

[单选题] 下列不属于收银员营业中作业的是（）

A、整理票据 B、商品退换货的处理 C、孤儿商品归位 D、为顾客结账服务

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第2题

[简答题] 王某在宏盛百货商场买到一台收录机，购买时，营业员从货架上拿下来一台样品机，王某试听后感到很满意。营业员遂从仓库取出一台包装好的收录机，对王某说：“这是新的，不用再麻烦打开了，绝对没问题”。王某便交钱后把收录机带回了家。回到家听时才发现收录机声音严重失真，声音极其刺耳难听。次日，王某带录音机和发票到商场要求退货或更换，商场售货员说：“本商场有规定，货出门后，概不退换。你买时没有好好检查，责任应由你自行承担”。王某能否要求商场退货或更换？

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第3题

[判断题] 游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物，请游客保留购物发票作为退换货凭证

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第4题

[简答题] 王某在宏盛百货商场买到一台收录机，购买时，营业员从货架上拿下来一台样品机，王某试听后感到很满意。营业员遂从仓库取出一台包装好的收录机，对王某说：“这是新的，不用再麻烦打开了，绝对没问题”。王某便交钱后把收录机带回了家。回到家听时才发现收录机声音严重失真，声音极其刺耳难听。次日，王某带录音机和发票到商场要求退货或更换，商场售货员说：“本商场有规定，货出门后，概不退换。你买时没有好好检查，责任应由你自行承担”。王某可以通过什么方式解决纠纷？

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第5题

[判断题] 当顾客对某种商品表示出兴趣时，营业员应立即做出反应，向顾客展示商品。

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第6题

[单选题] 某甲在商场购买一台“多功能搅拌机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，对此，顾客应该如何办（）。

A、应当要求销售者给予退换 B、只能向生产者要求退换 C、可以选择向销售者或者生产者要求退换并给予赔偿 D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

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第7题

[单选题] 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B、立即向领导汇报 C、对顾客进行适当的批评教育 D、不再理睬顾客

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第8题

[判断题] 化妆品售出后只要自己不喜欢就可以回专柜进行退换货。

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第9题

[] 商品一经销售，退换货权仅仅需收银员处理。

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