【单选题】
因为客户服务对销售有正面影响，所以进行物流规划应该考虑（）
A、最大限度满足顾客
B、短期最大化利润
C、最小化成本
D、最大化销售额
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第4题
A、客户的资产（存款、基金、债券以及股票等）的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力 B、客户经理可据此进行有针对性地营销，捕捉更多的销售机会，提高谈判竞争力 C、客户的负债高，说明客户贷款需求大，华夏银行应积极营销 D、客户的负债（各种借款）高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构，是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素，这类客户需要给予更多的关注，适时跟进服务，在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益
第7题
A、影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解 B、影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害 C、没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统 D、影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
