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【判断题】

处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。()

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第1题

A、费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务,使费者合法权益受到损害所产生纠纷  B、费者认为经营者不依法或不适当履行义务,致使费者合法权益受到损害所产生纠纷  C、费者经营者对提供商品或者服务看法不一致所产生纠纷  D、在消费过程中产生其他纠纷  E、费者和经营者之间个人纠纷  

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第2题

A、费者经营者之间合同纠纷  B、经营者之间合同纠纷  C、费者经营者之间合同纠纷、经营者之间合同纠纷都属于该范围  D、费者经营者之间合同纠纷、经营者之间合同纠纷都不属于该范围  

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第3题

A、根据费者特点,制定合适优质服务程序和创造最佳消费环境  B、企业费者能够建立长期又稳定关系,是以消费品为桥梁  C、努力开发费者需要新产品或服务方式  D、保护费者权益同时,不需要时刻对费者诚实信用,适当夸大也是可以容忍  

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第4题

A、根据费者特点,制定合适优质服务程序和创造最佳消费环境  B、努力开发费者需要新产品或服务方式  C、保护费者权益同时,不需要时刻对费者诚实信用,适当夸大也是可以容忍  D、企业费者能够建立长期又稳定关系,是以消费品为桥梁  

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第5题

A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生纠纷  B、某甲费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生纠纷  C、某淘宝店主快递公司产生纠纷  D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生纠纷  

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第7题

A、A.实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理原则  B、B.费者协会应当加强受理投诉工作区域协调合作  C、C.费者投诉一般由被诉经营者所在地费者协会受理,被诉经营者注册地主要办事机构所在地不一致,由主要办事机构所在地费者协会受理  D、D.市级以上费者协会,可以根据实际需要,建立消协主导、社会参、有利于迅速解决消费纠纷专业投诉咨询机构  

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第8题

A、企业目标费者等同于广告受众  B、企业目标费者不完全等同于广告受众  C、目标费者总量大于广告受众总量  D、广告传播活动不同阶段目标不同,需要从全体目标费者中筛选一部分作为传播对象和诉求重点  E、广告受众费者是不同角度概念,两者之间没有关系  

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