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【判断题】

饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。

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更多“饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。”相关的问题

第1题

[] 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

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第2题

[] 营业报表一般由前天收银处夜审人员编制，至少一式两份，一份有财务部作为核对营业收入的依据，另一份交饭店总经理办公室，以便总经理及时掌握饭店的经营情况。

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第3题

[简答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

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第4题

[单选题] VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A、宾客 B、接待单位 C、接待办事人员 D、客人接待单位、办事人员

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第5题

[单选题] 专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）

A、总经理、服务经理 B、服务经理、总经理 C、总经理、COC经理 D、服务经理、销售经理

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第6题

[单选题] 楼层万能钥匙仅供（）使用

A、客房经理 B、饭店总经理 C、楼层领班 D、当班服务员

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第7题

[单选题] （）全面负责饭店的服务质量管理工作。

A、总经理 B、副总经理 C、大堂副理 D、董事长

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第8题

[简答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

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第9题

[单选题] 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）

A、总经理不重视管理咨询 B、该企业可能这几天遇到了紧急情况 C、总经理可能过度集权 D、总经理重视民主管理

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