【多选题】
运营中听乘客说话时，要根据内容作一些反应，可以做到的有（）.
A、边微笑边点头听
B、说“是”或“好的”表明在用心听
C、充耳不闻
D、沉默不语
查看正确答案A、说话要慢一些、语调要低一些 B、说话要慢一些、语调要高一些 C、说话要快一些、语调要低一些 D、说话要快一些、语调要高一些
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第4题
A、驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响 B、运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语 C、驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到 D、礼仪交往的核心就是相互尊重
