【多选题】
对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）
A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B、经常提及客户的名字
C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D、说话温柔大方
查看正确答案A、常称呼客户的名字 B、找话题与客户闲聊 C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求 D、让客户感到我们给他服务的快速及时
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第2题
A、A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B、B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C、C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D、D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
第5题
A、客户预约成功后，认购用的账号必须与预约时所留的账号一致 B、理财产品预约认购有效期内，客户的一个账户对同一款可预约理财产品预约成功后，在未进行预约撤销或认购前，可以继续第二次预约 C、客户应在产品预约有效期内完成认购交易，过期将视为客户主动放弃预约额度，预约额度将在预约到期日的约定时间终止，自动释放到产品可售额度内 D、认购交易进行后，相应的预约自动失效
