【单选题】
服务营销是在传统的营销组合基础上将4P组合扩充到7P组合，增加了（）三项要素。
A、人、服务、有形实据
B、人、过程、服务
C、过程、服务、有形实据
D、人、过程、有形实据
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A、4P理论重视产品导向；4C理论强调消费者为导向 B、4P理论注重宣传产品的特性和功能；4C理论注重宣传企业形象和建立品牌 C、4P理论的传播是双向的，要加关注“小众媒体”；4C理论的传播媒介是大众取向且单向 D、4P理论是以产品策略为营销组合的基础；4C理论以传播和良好的双向沟通为营销组合的基础知
