销售人员要在“曲调”上跟顾客同步，其中不包括：（）。

A、保持语气、语调、语速同步

B、保持肢体动作、表情同步

C、保持品味、兴趣同步

D、保持情绪、用语同步

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第1题

[简答题] 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

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第2题

[单选题] 下列不属于“商品直接销售的八个流程”的一项是：（）。

A、销售过程安排 B、明确顾客的需求与目的 C、顾客异议处理 D、跟客户建立同盟关系

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第3题

[多选题] 以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

A、健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客 B、桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜 C、非泳客不能在游泳池附近休息 D、在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球

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第4题

[判断题] 经常行驶在拱度较大的路面上跟轮胎异常磨损没有关系。

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第5题

[单选题] 关于销售，下列说法正确的是：（）。

A、销售就是要改造顾客 B、销售就是要迎合顾客 C、销售就是要说服顾客 D、销售就是骗取顾客的信任

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第6题

[单选题] 一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）。

A、转折处理法 B、委婉处理法 C、以优补劣法 D、转化处理法

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第7题

[单选题] 在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）

A、特性 B、优势 C、利益 D、关系

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第8题

[] 销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）

A、A.简明扼要的语言 B、B.通俗易懂的语言 C、C.销售人员的语言 D、D.潜在顾客的语言

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第9题

[单选题] 这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）

A、重要顾客 B、次要顾客 C、普通顾客 D、有望顾客

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