【多选题】
接听电话时的仪态姿势应当是（）。
A、端正坐姿
B、左手执笔
C、挺胸昂首
D、保持微笑
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第2题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第3题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第6题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
