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【单选题】

非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。

A、顾客彼此在身体上彼此远离

B、顾客彼此之间使用相同的语言

C、顾客彼此之间需要分享服务设施

D、服务企业吸引同质的顾客群

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第1题

[简答题] 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？

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第2题

[单选题] 散列表中由于散列到同一个地址而引起的“堆积”现象，是由（）

A、同义词之间发生冲突引起的 B、非同义词之间发生冲突引起的 C、同义词之间或非同义词之间发生冲突引起的 D、散列表“溢出”引起的

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第3题

[] 从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。

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第4题

[多选题] 导致顾客参与失误的原因主要有（）。

A、给予顾客的奖励 B、顾客不了解服务系统 C、顾客不能扮演好其角色 D、顾客不能胜任角色 E、顾客之间的冲突

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第5题

[判断题] 职工与领导是一种表面上不平等的关系，两者之间很容易发生矛盾和冲突。（）

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第6题

[] 不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的。

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第7题

[简答题] 在组织运行过程中，组织冲突是不可避免的，包括组织内部冲突与组织外部冲突两类，其中，组织内部冲突主要有（）。A.非正式组织之间的冲突B.组织与组织之间的冲突C.组织成员个人之间的冲突D.组织与社区之间的冲突E.非正式组织与正式组织之间的冲突

A、A.非正式组织之间的冲突
B.组织与组织之间的冲突
C.组织成员个人之间的冲突
D.组织与社区之间的冲突
E.非正式组织与正式组织之间的冲突

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第8题

[单选题] 表现为中层和高层管理人员之间的冲突，曾经的下属与领导之间的冲突的类型是（）

A、部门之间冲突 B、上下级之间的冲突 C、员工之间冲突 D、有害冲突

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第9题

[简答题] 组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类，其中组织内部冲突主要有（）。 A．组织与社区之间的冲突 B．非正式组织与正式组织之间的冲突 C．组织成员个人之间的冲突 D．组织与组织之间的冲突 E．非正式组织之间的冲突此题为多项选择题。A.组织与社区之间的冲突B.非正式组织与正式组织之间的冲突C.组织成员个人之间的冲突D.组织与组织之间的冲突E.非正式组织之间的冲突

A、A.组织与社区之间的冲突
B.非正式组织与正式组织之间的冲突
C.组织成员个人之间的冲突
D.组织与组织之间的冲突
E.非正式组织之间的冲突

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