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【问答题】

建立客史档案的意义是什么？

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第1题

[判断题] 建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

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第2题

[多选题] 客史档案建立的原则是（）

A、一客一档，一团一卡 B、客史档案的排列严格按照一定的顺序 C、客史档案内容的积累 D、定期吐故纳新

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第3题

[] 对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

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第4题

[判断题] 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

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第5题

[判断题] 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

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第6题

[简答题] 论述客史档案管理应注意的问题。

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第7题

[判断题] 一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。

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第8题

[单选题] 计算机客史建档功能主要体现在（）。

A、自动生成住店客人名单信息 B、客史显示 C、历史同期汇总 D、自定义报表

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第9题

[多选题] 收集客史档案的途径有（）

A、前台登记信息 B、大堂副理访问宾客 C、服务员接触客人 D、通过媒体等收集宾客的评价

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