搜题

【判断题】

边检人员在为旅客办理手续或处理问题时要做到专业规范，高效准确。

查看正确答案

更多“边检人员在为旅客办理手续或处理问题时要做到专业规范，高效准确。”相关的问题

第1题

[多选题] 值机员在为旅客办理值机手续时凭客票办理收运行李手续，并将旅客交运行李的（）填写在客票的有关部分。

A、件数 B、重量 C、尺寸 D、编号

点击查看答案

第2题

[] 银行在办理与待核查账户相关业务时，在哪些环节需要查询企业的名录状态和分类状态（）

A、A.在为企业办理外汇资金入账前 B、B.在为企业办理待核查账户资金结汇或划出手续时 C、C.在为企业办理开证时 D、D.在为企业办理福费廷转卖时

点击查看答案

第3题

[单选题] 一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

A、擅自回答服务对象提出的敏感问题 B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 C、在执勤现场高声喧哗 D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象

点击查看答案

第4题

[单选题] 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 B、在执勤现场高声喧哗 C、擅自回答旅客提出的敏感性问题 D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

点击查看答案

第5题

[单选题] 旅客检查执勤现场应设立咨询、引导、台内检查和督导等工作岗位，分别负责旅客检查过程中不同环节的服务工作。（）以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟，对一般问题的处理应在30分钟内做出决定，确保旅客出入境通行方便快捷，服务优质高效。

A、A80%B90%C95%D100%

点击查看答案

第6题

[判断题] 引导岗位指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。服务目标：引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。

点击查看答案

第7题

[多选题] 边检人员要（）。

A、在为国把关中锻造忠诚 B、在平凡工作中体会快乐 C、在服务旅客中体现价值 D、在创新业绩中追求卓越

点击查看答案

第8题

[单选题] 南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）。

A、列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续 B、列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续 C、使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理 D、不予办理挂失补办手续，按无票处理

点击查看答案

第9题

[判断题] 《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，对原票可不加剪或标记处理。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服