【多选题】
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。
A、网点供电
B、设备运行
C、网络运行
D、客户需求
A、网点供电
B、设备运行
C、网络运行
D、客户需求
A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务 B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障 C、对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行 D、不必处理,继续在超级柜台发起业务
A、只能由营业网点柜面操作人员人工发出 B、只能由其行(社)内综合业务系统自动发出 C、可由营业网点柜面操作人员人工发起,也可由其行(社)内综合业务系统自动发出 D、可由营业网点柜面操作人员人工或定期自动发出,也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
A、故意隐瞒系统突发故障造成风险蔓延扩大和形成系统性、区域性风险的 B、发生系统突发故障后没有及时上报有关部门的 C、未经批准向外界泄漏系统突发故障造成不良影响的 D、滥用职权、玩忽职守的其他行为 E、没有及时组织人员处理的