【简答题】
查看正确答案A、A、服务质量 B、B、优质服务 C、C、保证安全 D、D、科学合理
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第5题
A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
第6题
A、质量有明确的目的性 B、质量有其形成规律 C、质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的 D、航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程 E、质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
第7题
A、质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针 B、质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求 C、质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向 D、最高管理者应确保质量方针的制定
