【单项选择题】
航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、（）”为质量总方针。
A、A、服务质量
B、B、优质服务
C、C、保证安全
D、D、科学合理
查看正确答案A、以“保证安全第一，提高工作效率，争取飞行正常”为方针 B、以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为方针 C、以“保证重点、照顾一般、方便旅客”为原则 D、以“保证一般、照顾重点、方便旅客”为原则
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第5题
A、质量有明确的目的性 B、质量有其形成规律 C、质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的 D、航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程 E、质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
第7题
A、航空运输企业的应征增值税销售额包括代收的机场建设费但不包括代售其他航空运输企业客票而代收转付的价款 B、航空运输企业的应征增值税销售额包括代售其他航空运输企业客票而代收转付的价款，但不包括代收的机场建设费 C、航空运输企业提供的旅客利用里程积分兑换的航空运输服务，应征收增值税 D、航空运输企业根据国家指令无偿提供的航空运输服务，不征收增值税
第9题
A、“民用运输机场”，是指为从事旅客、货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、降落等服务的机场，包括民航运输机场和军民合用机场 B、“民用航空安全检查工作”，是指对进入民用运输机场控制区的旅客及其行李物品，其他人员、车辆及物品和航空货物、航空邮件等进行安全检查的活动 C、“航空货物”，是指已由或者将由民用航空运输的物品，包括普通货物、特种货物、航空快件、凭客票及行李票运输的行李等 D、“航空邮件”，是指邮政企业通过航空运输方式寄递的信件、包裹等
