在与客户进行电话预约时，绝对不能（）

A、探讨价格

B、介绍公司

C、介绍产品

D、自我介绍

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第1题

[判断题] 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

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第2题

[多选题] 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

A、感谢客户的预约 B、预估费用并向客户解释 C、立即准备派工及领取配件 D、再次确认客户需求与预约维修时间

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第3题

[多选题] 产品预约的账户及金额要求包括（）

A、客户预约成功后认购用的账号必须与预约时所留的账号一致 B、产品预约方式为按金额预约，预约金额必须符合产品起点金额、最高金额和最小递增金额的要求 C、理财产品预约认购有效期内，客户的一个账户对同一款可预约理财产品预约成功后，在未进行预约撤销或认购前，不能进行第二次预约，但可针对其他可预约认购的理财产品进行预约 D、已撤销的预约认购额度实时释放到可预约额度中

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第4题

[单选题] 下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（）

A、提前一天打电话提醒注意预约会面 B、拜访要准时 C、如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户 D、遇见异议就放弃与客户的会见

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第5题

[单选题] 在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。

A、可以在电话上顺便推销商品 B、检查自己是否处于最佳状态 C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象 D、在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢

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第6题

[] 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

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第7题

[单选题] 以下关于电话消费支付的说法不准确的是：（）

A、只可使用手机进行支付。 B、提供绑定电话与非绑定电话两种操作模式。 C、使用绑定模式的客户，可在工商银行柜面预留电话号码，使用绑定的电话拨打95588，可直接进行订单支付。 D、使用非绑定模式的客户，在确认支付前，将会验证客户在商城购物时预留的电话与拨打95588电话银行时的电话是否一致。如果不一致，将不能进行支付