【单选题】
客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
A、客户异议
B、客户意见
C、客户矛盾
D、客户冲突
查看正确答案A、投诉 B、不赞同 C、提出质疑 D、拒绝的言行
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第4题
A、不得为多获取佣金而诱导客户进行不必要的证券买卖 B、不得违背客户的指令买卖证券，或接受代为客户决定证券买卖方向、品种、数量、时间的全权委托 C、不得以任何方式向客户保证交易收益或承诺赔偿客户的投资损失 D、不得以任何方式在非工作时间联系客户
第5题
A、在任何规模的内部BGP闭合网中，都建议使用BGP的路由反射器以减少IBGP连接数量 B、一个路由反射器和它的各客户机构成了一个群（cluster），路由反射器的不属于这个群的所有同伴就是非客户机 C、非客户机必须与路由反射器以及互相之间组成全连接网 D、反射器功能只在路由反射器上完成，该路由器不处理不需要反射的路由
第7题
A、柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等 B、没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等 C、因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证 D、已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
第8题
A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢 B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案 C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求 D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
