【单选题】
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
A、应满足客户任何要求
B、应给予耐心解释并婉言拒绝
C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D、当做没听到
查看正确答案A、尽量使用术语 B、没有要求 C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D、不允许使用术语
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第4题
A、对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B、在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C、应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D、应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
第5题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
第7题
A、精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任 B、精算师对其所作精算报告负责，但对该精算师注明的引用其他资料来源不负责任 C、精算师不应该向另一方透露通过向委托人（即客户或雇主）提供职业服务而获得的机密信息，除非获得该客户或雇主的授权 D、由于精算师向委托人（即现在的或将来的客户或雇主）提供职业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师无需就这些方面向该委托人作汇报
第8题
A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责 B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响 C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用 D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
