【单选题】
代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A、尽量使用术语
B、没有要求
C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D、不允许使用术语
查看正确答案A、尽量使用术语 B、没有要求 C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D、不允许使用术语
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第2题
A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
第6题
A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B、如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C、如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D、如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E、以上都不是
