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【单项选择题】

不属于客运服务礼仪的原则的是（）。

A、A.“旅客至上”原则

B、B.用心服务原则

C、C.持之以恒的原则

D、D.人民铁路为人民

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第1题

[] 不属于客运服务礼仪的原则的是（）。

A、A.“旅客至上”原则 B、B.用心服务原则 C、C.持之以恒的原则 D、D.人民铁路为人民

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第2题

[单选题] 不属于职业礼仪的是（）

A、政务礼仪 B、商务礼仪 C、服务礼仪 D、涉外礼仪

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第3题

[单选题] 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A、服务礼仪规范 B、服务社交能力 C、服务工作技巧 D、客运服务意识

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第4题

[单选题] 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A、服务礼仪规范 B、服务社交能力 C、服务工作技巧 D、客运服务意识

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第5题

[单选题] 下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B、铁路客运产品具有易逝性 C、铁路旅客运输在时间上较为稳定 D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

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第6题

[] 以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

A、A.规范服务环境 B、B.规范服务礼仪 C、C.规范服务技能 D、D.规范人员结构

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第7题

[单选题] 关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

A、客运服务工作全面质量的管理 B、客运服务工作全部过程的管理 C、客运服务工作全面区段的管理 D、客运全体职工参加服务工作的管理

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第8题

[单选题] 客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

A、《客运服务质量监督监察记录》 B、《客运服务质量问题处罚决定书》 C、《客运服务质量整改记录》 D、《客运服务质量问题记录》

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第9题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A、请；请问；请说 B、请多指教 C、您走好 D、你错了，这绝对不可能

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