【单选题】
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A、客运服务工作全面质量的管理
B、客运服务工作全部过程的管理
C、客运服务工作全面区段的管理
D、客运全体职工参加服务工作的管理
查看正确答案A、《客运服务质量问题处罚决定书》 B、《客运服务质量监督监察记录》 C、《客运服务质量监督整改通知书》 D、《客运服务质量问题责任认定书》
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第3题
A、A.货运索道的服务对象是货，而客运索道的服务对象是人 B、B.货运索道和客运索道的钢丝绳结构一样，均为为点接触（等径丝） C、C.一般情况下货运索道的安全性、耐久性比客运索道高 D、D.二者的动力源均为大圆盘驱动机 E、E.一般情况下客运索道的造价高，而货运索道相对较低
第4题
[] 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
